隨著無人機和無人車相繼出現(xiàn)在我們生活中之后，“無人前臺”也漸漸走進酒店中，給酒店帶來更具科技感的氛圍。這里說的“無人前臺”所指的就是：酒店自助機器人。那么當(dāng)酒店里的服務(wù)員全部換成機器人是一種怎樣的體驗?zāi)兀?/p>
以某一酒店為例，在上月近300人的會議入住人數(shù)里，自助機器人成功引流已經(jīng)突破百人，平均每單不到8秒。既節(jié)約客人排隊等待的時間，也減輕了前臺壓力。真正實現(xiàn)了“成本比人低，服務(wù)超預(yù)期。”
科技感十足的酒店自主機器人應(yīng)用場景充滿了“科技感”，據(jù)(Ipsos)的市場調(diào)查顯示，中國消費者對酒店新科技的應(yīng)用普遍饒有興趣。其中，超過60%的消費者期待人臉識別科技在住宿行業(yè)的應(yīng)用，希望能享受到“黑科技”帶來的全新體驗。
酒店自助機器人，不僅在顏值美觀，還會為旅客提供自主入住、自主退房、自主續(xù)房等服務(wù)。通過智能化的操作為用戶節(jié)省時間，平均10秒完成入住。
未來智能酒店將是機器和場景的連接，在酒店大堂里注入智慧、安全及高效的元素，這是毋庸置疑的發(fā)展趨勢。
相比傳統(tǒng)酒店 ，“無人前臺”的亮點在哪里?
01.提高酒店競爭優(yōu)勢
傳統(tǒng)酒店提供的單純?nèi)斯し?wù)，已滿足不了當(dāng)下消費者的需求，智能化的操作體驗增加了酒店服務(wù)特色;
02.增加經(jīng)營收入
廣告屏發(fā)布廣告增加酒店額外收入;
03.降低酒店經(jīng)營成本
力天視訊酒店自助機大大減少了總臺的工作量，從而可以減少前臺服務(wù)人員，降低經(jīng)營成本;
04.提高客戶體驗
減少客人在酒店辦理入住登記、預(yù)訂登記、入住咨詢等手續(xù)。客人只需到酒店自助機處，按提示程序操作，在10秒鐘內(nèi)即可以完成預(yù)訂、入住登記、續(xù)住。從而閃電入住，極速退房。
05.保護客人隱私
客人到酒店自助機上操作時，沒有酒店工作人員在場，整個過程時間很短，客人可以做到來無影去無蹤自助，酒店自助機系統(tǒng)極大的保護了客人的隱私。
我們都知道，前臺是一家酒店的臉面，一般會選擇光鮮亮麗的女性來做前臺服務(wù)。這樣用人成本及培訓(xùn)成本并不少，且接待服務(wù)的品質(zhì)也隨人員水平有所不同。而酒店自助機器人就不一樣了，其有著專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，且所需成本也僅是人力成本的1/4，可以說是現(xiàn)在酒店最高性價比的“前臺”了。